2015.05.30
カテゴリ：マーケティング
【ラポール】とは
当店を、私を知って頂く集客ツールとして
ブログ・TwitterなどSNSで日々情報を発信しています。
つい先日も私のメッセージをご覧になられて
初めてのお客様がお二人で初来店されました。
お客様も私も、
お互いに初めてお会いしたとは思えない親近感。
話は尽きず超盛り上がりました！
マーケティングでは、
こういった信頼関係の事を『ラポール』といいます。
『新規はご紹介の5倍の労力・経費がかかる』
というデータがあります。
それくらい、新規のお客様作りは大変。
まずは自分を知ってもらうという壁。
次に扱っているものを知ってもらうという壁。
そこで、このラポールが有効なのです。
いかにラポールを作っておけるか?
そのラポールは、実際のお客様はもちろんのこと、
今回のようにこのアメブロなどのSNSもとても有効です。
私はお客様の事を知らなくても
お客様は私のことを良くご存知。
今や、スマホでお店はもちろん、
病院までも何でも調べてから行動する時代。
その調べた時に、自分のお店やサービスが出てこないとは
知ってもらうことすらできません。
そこを用意している・いないでは
積み重ねると大きな差になると実感する毎日です。
使っているのはインターネットですが、
やはりお互いに生身の人間。
こんな時代だからこそ、ラポールが大切なんですね。
お客様の数、売上は自分への評価。
喜んでもらっている指標。
だから、たくさん儲かっているところは
たくさんのお客様から喜んでもらっている証。
お客様に喜んでもらえること、自分には何ができるかな・・・？
相手のニーズをとらえ、喜んでもらうことがマーケティング。
仕事はもちろん、家族や自分の周りにも共通しますね。
マーケティング一緒に学びましょう！
何もしなければ何も変わらない。
裏を返せば、何かしたら変わるということ。
今までの行動だから今の結果。
今より変わるためには何かしたら変わります♪
変わる行動…
一緒にマーケティングを学びませんか?
