【想像しなかった応対】

こんばんは。内山です。

先週末にアラレがふり、
そろそろ車のタイヤ交換の話題になっている新潟市です。

カマキリの卵説・ナントカ説から、
この冬は里雪型で新潟市はたくさん雪が降るようだと聞きました。

雪が降るといろいろな動きが鈍くなるので、
少々心配です。
雪が降らないと困りますが、
たくさん降るのもいろいろと大変です。

さて、最近とても感動したことがあります。

何年か前に東京で購入したものがあるのですが、
とても気に入っていてまた購入したいと思い
ネットでいろいろ検索してもなかなか販売しているところがありません。

お店の名前も忘れてしまって
どうしようと思い、たぶんこのあたりと思う
お店を調べてTELしてみました。

ですが、私が購入したのはそのお店ではなかったようで
もう購入できないのかと落胆していたところ
その10分後位にTELがなりました。

先ほどのお店のTELで対応してくださったスタッフさんからでした。

「先ほどお問合せいただいて気になって調べてみたのですが、
以前近くにあったお店だと思うのです。

現在はこちらではなく〇〇というところで営業されているようで、
そちらにお客様がお探しのメーカーさんの商品を扱っていたようなので、
調べてTELしてみたのですが今日はお休みなのか出られなくて…

ホームページの方は更新されているようなので
お店自体は営業されているようです。

よろしければ直接ご連絡してみられてはいかがでしょうか?」

と連絡先を教えていただきました。
そのTELをいただいたのは全国的に何店舗もあるお店。

問い合わせたのは土曜日だったのですが、
週末の都内の名の知れたお店の様子がうかがえる中で
でまさかこのような対応をしてくださるとはとても驚きました。

その後教えていただいたお店にメールで問い合わせたところ
無事にやり取りができ、現在は商品が届くのを待つばかりとなりました。

今の現代は、
ネットで何でも購入できそうなものなのですが
購入できないものもあるのです。

調べてくださったお店は
そういった社員教育をされているのか?
それともそのスタッフさん自身の行動によるものなのか?

いずれにしても
自分のお店に全く関係のない問合せに
ここまでの対応をしていただいたことに大変感動しました。

このような素敵なスタッフさんのいるお店の
すっかりファンになってしまいました。

物もサービスもたくさんあって、
何でも自由に選べる時代。

想像を上回るサービスをしていただいた時の気持ちを
体感させていただきました。

良いことはぜひ見習い取り入れていきたいです。
もっともっと上昇していきたいですね!


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内山さおり