アパレルの仕事で学んだことは・・・

20代のころ、新潟市内の百貨店で洋服の販売をしていました。

その頃に教えていただいたことが
知らず知らずに基礎となり、
これまでどれだけ役に立ったことかと
振り返るたびに思います。

それは、「顧客管理」。

当時は、今のようにネットはもちろん通販などもあまりなく、
おしゃれな服を購入できる施設は新潟市内でも限られていました。

その会社は徹底した顧客管理、
ファン作りをしていたのですね。

一人一人のカスタマーカードには、
金額だけではなく、
購入された服のイラスト・話した会話などを記入、

さらには次回ご来店いただくために
次のシーズンの写真や服の絵型をご覧いただき、
気になるものをチェック、「入荷したらご案内しますね」のお約束。

その後、はがきにTEL・・・etc.

決して無理にしていたわけではないですが、
思い返すとこんなフォローをしていました。

当時はすべて手書きでの管理でしたので
今思えばかなりの時間がかかっていましたが、
だんだん増えるお客様とのやり取りが楽しくて。
あぁかな~?こうかな~?
と想いを馳せながらお客様のご来店が楽しみに。

そして当時は、仕入れから各ショップに権限を任され、
自分で発注した商品を自分で販売し、
売上を作るということをしていました。


【新規は既存の5倍の労力と経費がかかる】


というデータがあります。

現在のお客様・しばらく購入されていないが
以前購入していただいたことのある方
のほうが、売上を作りやすい、ということです。

…ということは、
今のお客様にもっともっと喜んでいただき、
大ファンになっていただくことに時間・経費をかけるほうが有効。
そして、できればシステム的に。

ABC分析、という言葉もありますが、
お客様の購入金額などによってサービスが違うのも
世の中では一般的。

服の販売では「VIPセール」という言葉があるくらい、
一般のお客様のセールの前のプレセールよりも
もっと先に好きなものをお選びいただける、
なんていう待遇があったりします。

その当時はそこまでではありませんでしたが、
顧客管理法と、結果が出る楽しさ、仕事の充実感を
教えていただいたのだと実感します。

どんな商品・サービスでも同じ。
これからの時代は、親しい所から購入することがますます加速することでしょう。

はたまた同じものなら1円でも安いところを探すか。

価格競争になると大手にはかないませんね・・・。

「住所・名前・TELがあるだけでは顧客管理とは言えない」
と学びました。

お客様リストは財産です。
その財産をどう活かすか?

個人情報が売り買いされるほど重要ということですね。

システム的に顧客管理ができる方法を動画でご紹介しています。
こちらでご紹介していますのでクリックしてください。

まだまだやれてないこともたくさん…!

ですが、
今していないことをプラスするということは、
それだけで今以上になるということ。

ワクワクします。

一つの事柄を早く終わらせて次へ進む、
その能力を高めたい!と思う今日この頃です。


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