2015.06.07
カテゴリ：ブログ
【自分の目線・相手の目線】とは・・・？
先日、あるセミナーに参加した方と、
セミナーに参加したその後を話していました。
教えていただいた内容を次回までに10名実践してくる
という課題があり、その後の話をしていました。
・『お客様にはよりファンになっていただき購入につながりました。』
・『新規は購入には至りませんでしたが、お悩みを引き出す事ができたので、今後のアプローチに繋げることができます。』
・『継続したらお客様の増加に繋がります。』
との言葉が返ってきました。
いかがでしょう。
今の感想について、どう思われましたか？
販売側の言葉ばかりで、お客様の視点に立った言葉がないことに気付きましたか？
『お客様の目線からするといかがですか？』と聞いてみました。
すると『信頼感が増します。』との返事が。
情報が溢れている今、ここで買わなくても
他でも同じもの・似たようなものが手軽にネットでも買える時代です。
モノでなくサービスや情報も同じですよね。
その中から自分を選んでいただくには【信用・信頼】は欠かせないものです。
自分がお客様となってされる側になると気付くのですが、
いざ自分の商品やサービスとなるとすっかりこのことが飛んでしまうことがほとんどです。
【自分の目線】【相手の目線】です。
人は皆自分目線。
よほど『良い人』といわれる人でも、その人の8割が自分目線、
相手目線はたったの2割だそうです。
でも、そうでないと『生きるか死ぬか？』『食うか食われるか？』の人間の本能の部分で、
生きるためには必要なのだそうです。
そうは言えども、
ビジネスにおいては相手目線に立ち、【いかに喜んでいただけるか？】
を提案していかなければ継続していくことはできません。
ビジネス面だけではなく、家族や周りの人とのコミュニケーションに置き換えてみると
自分のことばかり話していたりはしていないか？
自分目線のことをしていたりはしていないか？
相手のために、喜んでほしい、と思うそのことが
自分目線の押しつけになっていないか？
そんなことを気付かされたエピソードでした。
今までの自分だから今の結果。
これから先を変えたいなら、
行動を変えるしかありません。
そして、行動を変えるには、
【自分の考え方】を変えなければ行動はできません。
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どんなに良い話やうまくいく方法を聞いても、
それを実現する考え方ができていなければ
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