2015.05.23
カテゴリ：ブログ
「おもてなし」とは・・・？
ホスピタリティで世界的に数々の栄誉ある賞に輝いた経歴のあるホテル
“ザ・リッツ・カールトン”をご存知ですか?
先日、ザ・リッツ・カールトンホテルLLC公認親善大使の方のお話をききました。
「ホスピタリティ」とは「おもてなし」と言われます。
おもてなし…というと
どんなことを思い浮かべますか?
「期待以上の事をしてもらうこと」と話されていました。
こんなことがあったそうです。
風邪をひいたとフロントで伝えると、その後宿泊する階でエレベータをおりると
オレンジジュース（日本でいうたまご酒）を持ってスタッフの方が待っていてくれたり…
期待以上のことをしてもらった時がおもてなし。
そんなおもてなしから、
「例えば、家をたてるならここ！」と決めているところがあるような生涯顧客を獲得することが重要、
とリッツカールトンのことを話されていました。
おもてなし…
いかがでしょう？
最近、どこかへ行った時、毎日の中で、
どんなおもてなしを受けましたか?
しましたか？
ふと思い出したのが小学校の頃のお弁当。
学校は給食だったので、お弁当は土曜日の陸上部用（こう見えて高校まで陸上部でした）。
今日のお弁当は何かな～？♪とふたをあけると
片隅に入っているのが、アルファベットチョコ。
アルファベットチョコ、ご存知ですか?
1つずつ包装してあるアルファベット文字が書かれたあのチョコです。
あれが、ごはんやおかずと一緒にお弁当箱の中に…！
子どもの頃は、なぜお菓子がお弁当箱の中に入ってるの？！おかずじゃない！！と
さんざん文句を言いましたが、
食後の後に好きなチョコを食べてね、という母心だったのだと今は思います。
ある意味、想像を越えるおもてなし(?)…！
おもてなしとは、お客様だけでなく
そんな身近な家族やまわりの人にこそ必要なのでは…？
と話を聞きながら思いました。
母のおもしろエピソード、この他にもいろいろあるのです（笑）
お客様へのおもてなし、
スタッフへのおもてなし、
家族・大切な人へのおもてなし、
そして自分へのおもてなし
・・・いかがでしょう？
【自分が幸せでないのに
人を幸せにすることはできない。
まずは自分がしあわせになること】
ご自分が幸せになるためにどんなことをしていますか…？
