初めてご来店のお客様とどう打ち解ける?

おはようございます



今日の新潟市は雨

雨の日は嫌いではありません


なぜなら、雨でスーッとする感じがするから

晴れの日はもちろん大好きだけど

晴れた日の空気のモヤモヤが

雨でスッキリ流される感じがします




さて、

今日のお題の「初めてご来店のお客様とどう打ち解ける?」


私は以前百貨店で女性の洋服のブランドで働いていたことがあるのですが、

その時も今も同じことを感じます


初めての方とどんな話をするか?



こちらからしてみると

どんなタイミングで話しかけようか?

ドキドキ・・・


お客様からしてみると

お店に入ってみたは良いが

どうしよう

ドキドキ・・・






だいたいこんなふうに思っているのでは?


みなさんはいかがですか・・・?




気になっていそうな商品の話をする?

お店の説明をする?

天気の話をする?


私は店舗経営歴17年ですが、

どうしているかというと・・・


お客様によっても反応は違いますが

ミニサイズのお茶をおだしすることにしました


「こんにちは。

身体があたたかくなるお茶なんですがどうぞ~」



いえ、ちょっと見に来ただけなので・・・

といわれる方もいらっしゃいますが


「みなさんにお出ししているので

どうぞ~」


というと

じゃぁ・・・





「今日は寒いですね(暑いですね)」など

天気の話から


「このお茶、○○なんですよ」にこっと笑顔


なんて


話が始まります




よく、

【相手を褒める】

ということが本にも書かれたり

セミナーなどで言われたりしますが


初めて行ったお店で

すぐに

何だかほめられても

わざとらしく感じたりして

逆効果に思います


でも、話が弾んだ後に褒めるのは

効果大!


お世辞ではなくて

本当に思っていることはちゃんと相手に伝わります



・・・とまあ

こんな風にして

初めてのお客様と

自然に会話を始めています


私自身が

お店で買い物をするときに

ついてこられたり

商品説明をされたりするのが嫌なので

ついて回るお店には二度と行きません。


若い店員さんは

一生懸命なのはわかるけど

はっきり伝えても

まだついてくる


その辺のさじ加減がわからない方も多数・・・


もう少し経験してね、と思います


お茶をお出しするのは

これまでの経験から

そんなふうにしてみたらどうかな?


もし私がお客様だったら・・・


という視点から考えてみました


もちろん

全員とお茶で話が弾むわけではないし


手を付けずにお帰りになられる方もいらっしゃいます


でも、

かなりの確率で・・・


仲良くなれます!


お茶は一つの方法ですが、

ご自分のお店なら茶のようなものが何かあったりしませんか?


あ、このお茶は商品でもあるので

気に入られて購入していただく場合もありますが、

無理に商品でなくても

目的は話すきっかけなので

何でもよいと思います


みなさんは

どんなふうにして

初めてご来店のお客様とちとけていますか・・・?